환불 및 반품 규정
1. 총칙 및 청약철회 기본 원칙
주식회사 Dorvuxa(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권익 보호와 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 보장하기 위하여 본 환불 및 청약철회 방침을 규정합니다. 본 규정은 회사가 운영하는 전자상거래 플랫폼을 통하여 체결된 모든 상품 및 용역의 매매 계약에 일괄 적용됩니다. 고객은 상품을 주문하기 전 본 방침의 세부 사항을 확인할 의무가 있으며, 주문 완료 시 본 방침에 동의한 것으로 간주됩니다. 회사는 2026-11-11 기준으로 제정·운영 중인 최신 법령 기준에 의거하여 고객의 청약철회 및 대금 환급 절차를 신속하고 투명하게 이행합니다.
2. 청약철회 가능 기간
고객은 다음 각 호에 규정된 기간 내에 회사에 반품, 환불 또는 교환을 요구할 수 있습니다.
- 단순 변심 및 고객 사유에 의한 청약철회: 상품을 인도받거나 용역의 제공이 개시된 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 단, 배송 완료 여부는 물류업체의 배송 추적 데이터상의 완료일을 기준으로 산정합니다.
- 상품의 하자 또는 계약 내용 상이: 수령한 상품 또는 용역의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 공급 지연 또는 미출고: 약정한 배송 기일 내에 상품이 발송되지 않거나 품절 등의 사유로 이행이 불가능한 경우, 고객은 즉시 계약의 해제 및 전액 환불을 요구할 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 항목 (반품 및 환불 불가 사유)
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 의거하여, 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 고객의 단순 변심에 의한 청약철회 및 반품이 엄격히 제한됩니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 인하여 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 음반, 도서 등).
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품으로서, 청약철회를 인정할 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우.
- 설치 완료 후 상품의 고유 가치가 상실되는 조립식 완제품, 위생 관리상 재사용이 불가능한 밀봉 위생용품 등의 포장이 개봉된 경우.
4. 반품 및 환불 신청 절차
원활한 처리를 위하여 고객은 아래의 공식 접수 절차를 준수하여야 합니다.
- 환불 접수: 청약철회 가능 기간 내에 회사의 고객센터 유선 연락처(+82 42-486-9146) 또는 대표 전자우편([email protected])을 통하여 주문번호, 반품 사유, 상품 상태 증빙 자료를 기재하여 접수합니다.
- 사전 심사 및 회수 안내: 회사는 접수 내역을 확인한 후 반품 가능 여부를 고객에게 통지하고 회수 택배사 또는 회수 주소지를 지정합니다. 사전 접수 및 승인 없이 임의로 발송된 반품 물품은 수취 거부 또는 반송 처리될 수 있으며, 이때 발생하는 추가 운임은 고객이 부담합니다.
- 상품 입고 및 검수: 지정 반품 주소지인 대전광역시 서구 둔산로 117, 8층 803호로 회수된 물품은 회사의 물류 검수 센터에 입고되어 구성품 누락, 사용 흔적, 외관 손상 여부 등을 정밀 점검합니다. 검수 기간은 입고일로부터 통상 영업일 기준 2일에서 4일이 소요됩니다.
- 최종 승인 및 환불: 검수 결과 반품 사유가 적합한 것으로 판정되면 대금 환급 절차가 개시됩니다. 검수 결과 거절 사유에 해당할 경우 관련 내역을 통지하고 상품은 고객에게 착불 반송됩니다.
5. 반품 배송비 및 제반 비용의 부담 기준
반품 및 교환 시 발생하는 물류 비용의 귀책 기준은 다음과 같습니다.
- 고객의 귀책사유로 인한 반품(단순 변심, 색상/사이즈 착오 등): 왕복 택배 배송비를 포함하여 반품에 소요되는 모든 운송 비용은 고객이 전액 부담합니다. 무료배송 혜택을 적용받아 출고된 경우라도 반품 시에는 초기 배송비가 소급 청구되어 환불 원금에서 차감됩니다.
- 회사의 귀책사유로 인한 반품(상품 파손, 기능 하자, 오배송 등): 상품 회수 및 교환 발송에 따른 모든 배송 비용은 회사가 전액 부담합니다.
- 도서·산간 지역 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 지역의 경우 항공료 및 도선료 등 추가 배송 실비가 합산 부과될 수 있습니다.
6. 대금 환급 방식 및 처리 시한
회사는 반품 상품의 입고 및 검수가 완료되어 청약철회가 최종 확정된 날로부터 3영업일 이내에 기지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다.
- 신용카드 및 체크카드 결제: 카드 결제 승인 취소 조치가 이루어집니다. 카드사 정책에 따라 한도 복구 및 결제 대금 환급은 카드사 전산 반영 후 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체 및 가상계좌(무통장 입금) 결제: 고객이 환불 신청 시 지정한 본인 명의의 은행 계좌로 환불 대금이 입금됩니다. 타인 명의 계좌로는 원칙적으로 환불이 불가하며, 금융사 전산 마감 시간 등에 따라 입금 시점이 다소 변동될 수 있습니다.
- 적립금 및 쿠폰 결제: 사용된 적립금은 승인 취소 즉시 고객의 계정으로 원상 복구되며, 쿠폰의 경우 유효기간 만료 여부에 따라 재발급 기준이 차등 적용됩니다.
- 지연 배상금 안내: 회사가 정당한 사유 없이 3영업일의 환급 기한을 초과하여 대금 환급을 지연하는 경우, 고객은 그 지연 기간에 대하여 전자상거래법이 정하는 연체 이자율에 따른 지연 배상금을 청구할 수 있습니다.
7. 취소 및 반품 과정에서의 개인정보 처리
회사는 환불 및 반품 절차의 안정적인 이행을 위하여 필수적인 범위 내에서 최소한의 개인정보를 수집 및 처리합니다.
- 처리 항목: 주문자명, 수령인명, 연락처, 주소, 환불 계좌 정보(은행명, 예금주, 계좌번호), 반품 사유 증빙 파일.
- 처리 및 보유 목적: 반품 수거 배송 처리, 물류 검수, 대금 환급, 결제 승인 취소, 거래 이력 보존 및 분쟁 해결.
- 보존 기간: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조에 근거하여 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년간 안전하게 분리 보관된 후 파기됩니다.
- 안전성 확보 조치: 수집된 환불 계좌 정보는 암호화되어 관리되며 대금 송금 목적 이외의 용도로는 사용되지 않습니다.
8. 분쟁 해결 및 고객 지원 창구
회사의 환불 및 반품 절차와 관련하여 이의가 있거나 분쟁이 발생하는 경우 고객은 아래의 공식 창구를 통하여 공정한 조정을 요청할 수 있습니다.
- 상호명: Dorvuxa
- 고객 상담 대표 전화: +82 42-486-9146
- 문의 및 전자우편 접수: [email protected]
- 사업장 소재지: 대전광역시 서구 둔산로 117, 8층 803호
상호 협의를 통하여 분쟁이 원만히 해결되지 아니하는 경우, 소비자기본법에 따른 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 본 환불 정책은 관계 법령의 개정이나 회사 운영 방침의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 개정 시 본 페이지를 통하여 지체 없이 고지합니다.