면책조항
최종 수정일: 2026-11-11
1. 목적 및 총칙
본 면책 조항(이하 "본 고지")은 Dorvuxa(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 제반 법적 책임의 범위와 한계를 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 이용자가 회사의 서비스를 이용하는 것은 본 고지의 모든 내용에 동의한 것으로 간주되며, 본 문서는 전자상거래 및 소비자 보호와 관련된 관계 법령에 따라 당사자 간의 권리 및 의무를 합리적으로 조정하기 위해 수립되었습니다.
2. 서비스 내 정보의 정확성 및 표기 오류에 관한 면책
회사는 쇼핑몰 플랫폼 내에 게재되는 상품의 설명, 사양, 판매 가격, 재고 수량 및 프로모션 안내 등 제반 거래 정보가 정확하고 최신 상태를 유지하도록 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 통신 장애, 전산 오작동, 수동 입력 과정의 착오 등으로 인해 발생할 수 있는 기술적 오류나 오타까지 완전하게 방지하지 못할 수 있습니다.
- 가격 및 재고 오류: 명백한 전산상 오류 또는 착오로 인하여 시세와 현저히 차이나는 오표기 가격으로 주문이 체결된 경우, 회사는 신의성실의 원칙 및 관계 법령에 의거하여 주문을 직권 취소하고 수령한 대금을 전액 환불할 수 있으며, 이로 인해 발생한 통상손해를 초과하는 간접적 손해에 대해서는 배상 책임을 지지 않습니다.
- 상품 이미지의 차이: 이용자의 모니터 해상도, 조명 환경 또는 제조사의 비본질적인 외관 패키지 변경으로 인하여 실제 상품의 색상이나 세부 질감이 서비스 화면과 다소 상이할 수 있으며, 이는 제품 하자로 인정되지 아니할 수 있습니다.
3. 주문 처리 및 배송 지연에 따른 책임의 한계
회사는 이용자가 결제 완료한 주문을 신속하게 접수하고 안내된 예상 배송 기한 내에 전달하기 위해 노력합니다. 단, 상품의 성격, 물류 환경 및 공급망의 변동성에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.
- 물류 협력사 사정으로 인한 지연: 회사는 독립된 전문 배송 및 택배 협력업체를 통하여 물품 배송을 위탁하고 있습니다. 따라서 기상 악화, 물류 터미널 마비, 교통 통제, 명절 등 특수 기간의 물량 폭주 등 회사의 직접적인 관리 범위를 벗어난 물류사의 귀책사유로 인한 배송 지연에 대하여, 회사는 신속한 배송 독려 및 안내 의무를 다하는 것을 원칙으로 하되 지연으로 인한 특별 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
- 재고 소진 및 수급 불가: 공급업체의 예기치 못한 생산 중단, 입고 지연 또는 실시간 재고 불일치로 인하여 정상적인 배송이 불가능한 경우, 회사는 그 사유를 인지한 즉시 이용자에게 유선 또는 전자우편으로 통지하고 신속하게 결제 취소 및 환불 절차를 진행함으로써 계약상 책임을 갈음합니다.
4. 제3자 행위 및 외부 연동 서비스에 대한 면책
Dorvuxa의 플랫폼은 원활한 쇼핑 환경 조성을 위해 결제 대행업체(PG사), 본인 인증 기관, 물류 추적 시스템 등 다수의 제3자 전문 솔루션 및 외부 서비스와 연동되어 있습니다.
회사는 이용자의 편의를 도모하기 위해 제3자의 서비스와 연결 링크를 제공할 뿐, 다음 각 호의 사안에 대하여는 독립된 계약 당사자인 제3자의 약관과 정책이 적용되며 회사는 원칙적으로 책임을 면합니다.
- 전자결제 서비스 오류: 금융기관, 카드사 또는 결제대행사의 시스템 장애, 승인 거절, 통신 오류 등으로 인해 발생한 거래 실패나 중복 승인 문제에 대해서는 해당 금융기관의 처리 절차를 따라야 합니다.
- 외부 사이트 연결: 서비스 화면 내에 포함된 제3자의 광고 배너, 하이퍼링크를 통해 이동한 외부 웹사이트에서 이루어지는 정보 탐색, 거래, 개인정보 제공 등의 제반 행위에 대하여 회사는 일체의 보증 책임을 지지 않습니다.
- 타 이용자 또는 제3자의 위법 행위: 타 이용자의 계정 도용, 허위 리뷰 작성, 명예훼손 등 불법적인 행위로 인하여 다른 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사가 관련 법령상 부과된 관리 조치를 다한 이상 개별적인 제3자의 행위에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 시스템 점검, 서비스 중단 및 불가항력
회사는 안정적인 온라인 쇼핑 환경을 제공하기 위해 시스템을 24시간 감시하고 개선 작업을 수행합니다. 다만, 예측 불가능하거나 불가피한 사유로 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.
- 정기 점검 및 유지보수: 회사는 시스템 증설, 소프트웨어 업데이트, 보안 패치 적용 등 합리적인 운영상 필요에 따라 사전 공지 후 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 긴급한 보안 위협이나 예측치 못한 장애의 경우에는 사후에 통지할 수 있으며, 이로 인한 단순 접속 지연에 대해 손해배상 책임을 지지 않습니다.
- 불가항력적 사유: 천재지변, 지진, 태풍, 화재, 홍수, 전쟁, 테러, 폭동, 감염병 대유행, 국가 비상사태, 기간통신사업자의 회선 장애, 대규모 분산 서비스 거부 공격(DDoS), 해킹 등 회사가 통제할 수 없고 합리적인 보안 조치로도 회피하기 어려운 불가항력적 사유로 인하여 서비스가 중단되거나 데이터가 훼손된 경우 회사의 책임은 면제됩니다.
6. 이용자의 귀책사유 및 의무 위반에 대한 면책
이용자는 자신의 계정 정보 및 거래 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 이용자의 부주의나 과실로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
- 배송 정보 기재 오류: 수령인의 성명, 주소지, 연락처 등을 오기재하여 물품이 오배송되거나 반송됨으로써 발생하는 추가 배송비, 상품 멸실 및 지연에 따른 손실은 전적으로 이용자가 부담합니다.
- 계정 관리 소홀: 이용자가 자신의 비밀번호, 인증 정보를 타인에게 양도, 대여하거나 부실하게 관리하여 발생한 무단 주문, 포인트 부정 사용, 개인정보 유출 등의 결과에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 단말기 및 네트워크 환경: 이용자가 사용하는 단말기 환경의 결함, 비공식 소프트웨어 사용, 보안 프로그램 미설치, 이용자의 통신 환경 불량으로 인하여 결제 과정에서 오류가 발생하거나 서비스 화면이 정상적으로 출력되지 않는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
7. 배상 책임의 범위 및 준거법
관계 법령의 강행규정에 반하지 않는 한, 회사는 서비스 이용과 관련하여 통상적으로 예견할 수 없는 특별손해, 간접손해, 징벌적 손해 또는 영업이익의 손실에 대해 법적 책임을 지지 않습니다. 회사의 명백한 고의 또는 중대한 과실이 입증된 경우를 제외하고, 회사가 부담하는 법적 배상 책임의 총액은 분쟁의 원인이 된 해당 개별 거래에서 이용자가 실제로 지불한 상품 구매 금액을 한도로 합니다.
본 면책 조항의 해석 및 적용에 관한 모든 사항은 국내 유효한 관련 법령을 기준으로 하며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 대해서는 상호 성실한 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
8. 문의 및 권리 침해 신고
본 면책 조항에 대한 해석, 서비스 오류 신고, 또는 거래 지연 등으로 인한 문의 사항이 있으신 경우 아래의 공식 고객지원 창구를 통하여 접수해 주시기 바랍니다.
상호명: Dorvuxa
소재지: 대전광역시 서구 둔산로 117, 8층 803호
대표 전화: +82 42-486-9146
공식 문의 전자우편: [email protected]